Tocmai mi-am plasat comanda. Când mă pot aștepta la pachetul meu?
În funcție de numărul de produse, pregătirea unui pachet durează de obicei între 1 și 4 zile lucrătoare. Deși timpii de expediere variază între țări și companiile de transport, expedierea către țările europene durează de obicei între 2 și 7 zile lucrătoare (după ce coletul a fost pregătit).
După plasarea unei comenzi, este nevoie în medie de 5 până la 9 zile lucrătoare pentru a primi coletul. Cu toate acestea, dacă plata (transfer bancar) este întârziată cu câteva zile, livrarea poate dura mai mult.
Comenzi suplimentare și modificări ale comenzilor
Pot plasa o comandă suplimentară prin telefon sau e-mail?
Nu. După ce o comandă a fost plasată, aceasta nu poate fi suplimentată. Dacă doriți să cumpărați mai multe produse, vă rugăm să plasați o nouă comandă în magazinul web.
Vă rugăm să rețineți că, în acest caz, dacă comanda inițială este deja închisă și/sau expediată, vom percepe din nou o taxă de expediere pentru comanda suplimentară, chiar dacă este de numai 1 buc. de produs.
Pot să-mi modific comanda inițială?
Dacă doriți să vă modificați comanda, aceasta trebuie să fie indicată diviziei de export prin e-mail: exportsales@perfectnails.hu și modificarea trebuie să fie indicată clar în formularul de comandă excel.
Indicați modificările cu culori diferite în coloana cantității din formularul de comandă,
de exemplu eliminarea: roșu, adăugarea: verde, cantitatea modificată: galben)
Pentru orice modificare într-o comandă deja pregătită, percepem 10 EUR = fiecare oră de lucru începută
Costurile de transport vor fi adăugate pe factură.
Vă rugăm să rețineți că toate modificările care sunt implementate pe o comandă închisă pot crește șansa de a face greșeli pentru lucrătorii din depozit.
Pot modifica ambalajul comenzii mele?
Numărul și dimensiunea cutiilor de ambalare sunt întotdeauna optimizate pentru comanda dată pentru a proteja conținutul lotului, evitându-se astfel deteriorarea datorată spargerii și aranjamentelor de asigurare.
În cazul în care lotul părăsește depozitul nostru de către una dintre companiile noastre de transport de marfă contractate în numele Perfect Nails, în acest caz, clientul nu are voie să solicite nicio modificare privind materialele și metodele de ambalare.
Unde îmi pot urmări pachetul după ce a fost expediat?
Suntem parteneri cu următoarele trei companii de transport maritim: GLS, DB Schenker, DHL.
După finalizarea comenzii dvs., companiile de transport de marfă de mai jos trimit tuturor clienților un e-mail generat automat, care conține numerele de urmărire și timpul estimat de livrare.
Din pacate acest serviciu nu este disponibil in cazul GLS in urmatoarele tari: Irlanda, Norvegia, Suedia, Elvetia.
GLS
Pachetele/coletele mici sunt livrate de GLS. Urmărirea este disponibilă făcând clic pe linkul de mai jos și introducând numărul pachetului:
https://gls-group.eu/HU/en/parcel-tracking
Numerele pachetelor sunt trimise automat la adresa de e-mail a destinatarului imediat ce GLS ridica coletul din depozitul Perfect Nails sau max. 1-2 zile de la ridicare.
Trimiterea automată a e-mailurilor nu este disponibilă în următoarele țări:
Suedia, Norvegia, Elveția. Destinatarii din aceste țări vor primi numerele pachetului de la colegii noștri prin e-mail.
DB Schenker
Livrările noastre de paleți în UE sunt gestionate de DB Schenker.
Urmărirea este disponibilă pentru aceste expedieri făcând clic pe linkul de mai jos și introducând numărul de referință furnizat de DB Schenker: https://was.schenker.nu/ctts-a/com.dcs.servicebroker.http.HttpXSLTServlet?request.service=CTTSTYPEA&request .method=select&refresh=true&language=ro&country=GB
DHL
DHL se ocupă de expedieri de pachete și paleți în afara UE, precum și transportul aerian în interiorul și în afara UE. DHL trimite întotdeauna un e-mail și un mesaj text către destinatar înainte de livrare. Pentru a urmări expedierea, vă rugăm să faceți clic pe linkul de mai jos:
https://www.dhl.hu/exp-en/express/tracking.html
Pot cere actualizări despre pachetul meu prin e-mail?
Pentru a le permite colegilor noștri să se concentreze pe pregătirea comenzilor dvs. în timp util, este important să reduceți timpul petrecut cu răspunsul la e-mailuri.
Dacă nu primiți o actualizare în termen de 6 zile de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați la exportsales@perfectnails.hu și să includeți următoarele detalii:
- număr de ordine
- numele si adresa clientului
